fbpx

Politica de Trocas e Devoluções

Politica de Trocas e Devoluções

NOSSA POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E ENTREGAS

Na Loja da Maria, você conta com nosso total apoio após a sua compra. Seguimos uma política compreensiva e justa perante aos nossos clientes. Além disso, temos total compromisso ao CDC (Código de Defesa do Consumidor). Sendo assim, segue abaixo nossa política de trocas e devoluções de compras realizadas pela internet.

1. Política de troca ou devolução por defeito ou Insatisfação do cliente:

Desistência da compra:

Se você efetuou uma compra conosco, recebeu o produto em perfeitas condições de uso ou não, e ainda assim não ficou satisfeito com a compra, fique tranquilo, você poderá devolver seu produto e cancelar a compra. Mas antes disso, fique atento as regras abaixo:

1.2 Prazo para a desistência:

Seguimos estritamente o código de defesa do consumidor. Portanto, você precisa, após 7 dias corridos após o recebimento de seu pedido, nos contatar em nossos canais de comunicação, a desistência de sua compra. O prazo para o retorno de sua solicitação ou recusa é de 30 dias corridos. O cliente também deve se atentar às seguintes regras abaixo.

1.3 Devolução da Mercadoria:

A mercadoria deve ser devolvida através dos Correios ou de uma transportadora contratada pelo cliente, que irá arcar com o custo da devolução caso o produto estiver novo. Se o produto comprado for de caráter defeituoso, nós arcaremos com o curso. O destino do endereço deve ser a nossa empresa.

A mercadoria deve ser devolvida com embalagem correta, e o produto não pode apresentar qualquer indício de uso.

FIQUE ATENTO: O produto que não atender as condições acima, não será aceito como devolução, e portanto, o valor total da compra não será restituído.

2. Reembolso dos valores

O reembolso do valor de seu pedido acontece quando o mesmo retorna ao nosso estoque em perfeitas condições. Depois disso, o processo passa a ser o seguinte:

Cartão de crédito: o estono ocorre em até 2 faturas subsequentes. Vale lembra que esse prazo é um padrão de todas as operadoras de cartões de crédito no Brasil.

Boleto bancário: o estorno pelo boleto bancário é creditado em conta corrente em até 10 dias úteis.

Transferência/Pix: o estorno pelo boleto bancário é creditado em conta corrente em até 10 dias úteis.

3. A substituição do produto

O produto que o cliente solicitou a troca pode ser substituído em até 30 dias. Lembrando que este deve ser apresentado nas mesmas condições de uso em que foi recebido, conforme atestamos acima no item 1.3

4. A substituição do produto com defeito de fábrica

O produto comercializado pela Loja da Maria goza de 30 dias de garantia contra as falhas naturais de fabricação. Essa garantia passará por uma análise técnica por parte de nossos fornecedores, de onde recebemos o laudo final no prazo de até 15 dias úteis. A partir daí, é possível que haja o laudo favorável e o laudo desfavorável a troca ou restituição da compra.

Laudo favorável: o resultado de um laudo favorável ao cliente, resultará na troca dos produtos ou na restituição do valor total da compra.

Laudo desfavorável: o resultado de um laudo desfavorável ao cliente, resultará na manutenção dos valores para a empresa. Nesse caso, o laudo de reprovação será devido a seguintes fatos seguintes:

– Ausência de defeito

– Indícios de uso inadequado

– Indícios de dano acidental

– Desgaste natural de uso

5. Política de envio e entrega dos produtos

A entrega da compra do cliente será realizada no endereço cadastrado/informado pelo cliente. Ao realizar a entrega de uma mercadoria, os Correios e as transportadoras fazem uma tentativa de entrega ao local informado.

É indispensável que, no endereço solicitado de entrega, tenha uma pessoa para receber a mercadoria. Em caso de tentativa frustrada de entrega ou cadastro errado de endereço, o pedido retornará para a nossa empresa.

Sendo assim, para que reenviemos o pedido, é preciso que o cliente pague novamente o valor do frete. Lembrando também que o prazo de entrega será o mesmo informado na finalização do pedido e passa a contar a partir do novo envio.

Faça seu orçamento agora

Entregamos para todo o brasil

(11) 3971-5190 | 3973-9056